OPTIMALKAN LAYANAN PUBLIK KINERJA SAMSAT JOMBANG RAIH APRESIASI POSITIF DARI MASYARAKAT

Indobangkit.com Jombang – Kantor Bersama Satuan Manunggal Satu Atap (Samsat) Jombang terus menunjukkan tren positif dalam kualitas pelayanan publik. Melalui berbagai inovasi kemudahan pembayaran pajak kendaraan bermotor, instansi ini berhasil mencatatkan tingkat kepuasan masyarakat yang signifikan pada kuartal pertama tahun 2026.

Peningkatan kinerja ini terlihat dari efisiensi waktu pelayanan serta transparansi prosedur yang diterapkan. Berdasarkan pantauan di lapangan, rata-rata waktu yang dibutuhkan wajib pajak untuk proses pengesahan STNK tahunan kini hanya memakan waktu kurang dari 15 menit.

Pengelola Samsat Jombang mengungkapkan bahwa kunci utama kepuasan pelanggan adalah integrasi teknologi digital dan keramahan petugas. Beberapa poin unggulan yang menjadi sorotan antara lain:

Layanan Drive-Thru: Memungkinkan wajib pajak membayar tanpa harus turun dari kendaraan, yang secara efektif mengurai antrean di dalam gedung.

Optimalisasi Samsat Keliling: Menjangkau wilayah pelosok di Kabupaten Jombang guna memberikan akses yang lebih adil bagi warga pedesaan.

Digitalisasi Pembayaran: Sosialisasi masif penggunaan aplikasi elektronik yang memudahkan transaksi non-tunai secara aman dan cepat.

Salah satu wajib pajak asal Kecamatan Diwek, putri (35), menyatakan kepuasannya saat mengurus administrasi kendaraannya. “Pelayanannya sekarang jauh lebih transparan. Petugasnya informatif, dan tidak ada lagi celah untuk pungutan liar karena semua sistemnya sudah jelas dan terukur,” ujarnya pada Minggu (3/5).

Pihak Samsat Jombang menegaskan bahwa capaian ini tidak akan membuat mereka berpuas diri. Evaluasi berkala terus dilakukan untuk memastikan standar pelayanan tetap terjaga sesuai dengan regulasi yang ditetapkan oleh Korlantas Polri, Dinas Pendapatan Daerah, dan Jasa Raharja.

Peningkatan kinerja ini diharapkan tidak hanya berdampak pada kepuasan warga, tetapi juga mendorong kesadaran masyarakat Jombang dalam memenuhi kewajiban pajak demi pembangunan daerah yang lebih baik.